Condiciones y políticas

Derecho de retracto (insumos y herramientas)

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para compras a distancia de artículos de catálogo estándar (insumos, cartulinas, vinilos y herramientas no personalizadas), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en idénticas condiciones en las que lo recibió: sellado, sin uso y con sus empaques originales intactos. Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del cliente.

Excepción al retracto: productos personalizados

En estricto cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye, sin limitarse a: cake toppers con nombres o edades, recordatorios, cajas a la medida, velas bajo pedido específico y etiquetas. Al ser productos hechos a mano y a la medida para su evento, todas las ventas de papelería creativa personalizada son definitivas y no se aceptan devoluciones por cambio de parecer.

Condiciones de entrega y pedidos personalizados

• Los pedidos personalizados requieren un mínimo de 8 días hábiles de anticipación.
• El cliente podrá seleccionar el empaque de su preferencia, con o sin productos incluidos.
• Para confirmar su pedido personalizado, se requiere un anticipo del 50% del valor total.
• Los empaques pueden ser consultados presencialmente previa coordinación.
• El valor del envío no está incluido en el precio del producto y será asumido por el cliente.
• Una vez confirmado el pedido personalizado mediante el pago del anticipo, no se admiten cancelaciones ni devoluciones del anticipo, dado que los materiales se adquieren específicamente para su elaboración.
• El plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del anticipo.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Para papelería y productos personalizados, garantizamos que el producto entregado coincidirá con el diseño, colores y textos aprobados previamente por el cliente. Si un producto llega defectuoso o no corresponde a lo aprobado, procederemos con la reposición o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mala manipulación, humedad o uso inadecuado por parte del cliente tras la entrega.

Reversión del pago

Si pagó con un medio electrónico y fue víctima de fraude, la transacción no fue autorizada, no recibió el producto, o este llegó defectuoso, tiene derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que tuvo noticia de la situación. Deberá notificarnos a nosotros y a su entidad financiera para iniciar el proceso.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Para cualquier solicitud, escríbanos exclusivamente a nuestro WhatsApp oficial o al correo [email protected]. Respondemos todas las solicitudes en días hábiles, dejando constancia escrita y numerada de cada caso para su total tranquilidad y seguimiento.

Tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento: Paper Works Studio S.A.S., NIT 902.094.974-3, con domicilio en Barranquilla, Colombia. Correo de contacto: [email protected].

Datos que recopilamos: nombre, número de teléfono, dirección de entrega y correo electrónico, proporcionados voluntariamente por usted al realizar un pedido o contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

Finalidad: sus datos se utilizan exclusivamente para gestionar su pedido, coordinar la entrega, enviar la factura correspondiente y contactarlo en caso de ser necesario en relación con su compra. No utilizamos sus datos con fines publicitarios ni los compartimos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con la entrega (por ejemplo, empresa de mensajería) o por requerimiento de autoridad competente.

Derechos del titular: de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales. También tiene derecho a revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

Cómo ejercer sus derechos: puede enviar su solicitud al correo [email protected] indicando su nombre completo, número de identificación y el derecho que desea ejercer. Daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud.

Vigencia: sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas, serán eliminados de nuestras bases de datos.